Respostas rápidas sobre envio, trocas, pagamento e cuidados com os brinquedos.
Envio
Quanto custa o frete?
O frete é fixo: R$ 24,90 por pedido, pelos Correios SEDEX, para qualquer endereço da nossa área de entrega.
Para onde vocês entregam?
Para todo o Brasil continental. Não enviamos para ilhas oceânicas, como Fernando de Noronha, nem para fora do Brasil.
Qual é o prazo de entrega?
Postamos em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento. O transporte pelos Correios SEDEX leva de 1 a 6 dias úteis, conforme o CEP. O prazo total é de até 7 dias úteis.
Como acompanho meu pedido?
Enviamos o código de rastreamento por e-mail quando o pedido é postado. Você também pode consultar o status na página Rastrear pedido.
Trocas e devoluções
Posso devolver se mudar de ideia?
Sim. Você tem 30 dias a partir do recebimento para pedir troca ou devolução, inclusive por arrependimento, desde que o item esteja sem uso, em sua condição original e com todas as partes.
Quem paga o frete da devolução?
Nós. Enviamos uma etiqueta de postagem pré-paga dos Correios por e-mail. Não cobramos taxa de reposição de estoque.
Posso devolver na loja?
Sim. A devolução ou troca pode ser feita pessoalmente no nosso endereço em Londrina, PR, no horário de atendimento.
Quando recebo o reembolso?
Em até 7 dias após recebermos e conferirmos o item, no mesmo cartão usado na compra. O banco emissor pode levar mais alguns dias para mostrar o valor na fatura.
Pagamento
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Cartões Visa, Mastercard, American Express e Discover, com pagamento processado pela Stripe.
Os impostos estão incluídos no preço?
Sim. Os preços já incluem os impostos. No checkout, o único valor somado aos produtos é o frete de R$ 24,90.
Produtos
Os brinquedos são indestrutíveis?
Não. Recomendamos brincadeira com supervisão, escolher o tamanho adequado ao seu pet e retirar o brinquedo se houver rachaduras, rasgos, costuras abertas ou partes soltas.
Como limpo os brinquedos?
Cada página de produto traz as instruções de limpeza. Em geral, os brinquedos de borracha vão com água e sabão neutro; os de tecido, lavagem à mão; a madeira e a lã, pano úmido.
Como escolho o tamanho?
As medidas e o peso aproximado de cada brinquedo estão na página do produto, na aba Descrição e na aba Peso e medidas.
Atendimento
Em quanto tempo vocês respondem?
Em até 1 dia útil, por e-mail, telefone ou pelo formulário da página Fale conosco.